Декабрь 2012 — ТД Илбирс

Сергей Николаев 18 декабря 2012

Традиционно доставку в регионы мы осуществляем усилиями одной и той же компании. Но и не отказываемся от предложений заказчиков, если они предлагают свои варианты. Недавно клиент попросил, что бы заказанную ванну из литьевого мрамора ему отправили транспортной компанией «Желдорэкспедиция».

Двухдневный опыт взаимодействия с этой транспортной компанией показал:

  • При заполнении онлайн заявки на доставку не стоит ждать, что при ее получении вам перезвонит менеджер и подтвердит вашу заявку! Звоните сами если вам нужно.
  • Консультировать даже по бесплатному номеру 8-800… вас не особо желают – «много работы».
  • Водитель никак не может, ни за два, ни за три часа предупредить вас о визите! Логистика как таковая в логистической компании видимо отсутствует. Водителей загружают так, что он даже теоретически не может собрать все заказы за один день.
  • Если вдруг случилось так, что вам лично придется ждать водителя, и он сказал что будет через полчаса – настройтесь в ожидании провести весь оставшийся день. Именно так и произошло – кладовщик отказался больше ждать и закрыл склад.

Выводы: в ближайший год, даже настойчивые предложения клиентов о сотрудничестве с компанией «Желдорэкспедиция» будут отвергнуты.

Наверх